常态化深耕消保宣传 全方位守护金融民生 —沧州银行邯郸丛台支行消保宣传

　　为深入落实金融消费者权益保护工作要求，切实履行地方银行社会责任，持续提升群众金融素养和风险防范能力，有效防范化解基层金融风险。近期，沧州银行邯郸丛台支行立足日常营销服务工作，常态化、规范化开展金融消保宣传工作，将金融知识普及、消费者权益保护、反诈防诈宣传融入日常业务全过程，全力守护群众金融财产安全，营造安全稳定、健康合规的辖区金融环境。

　　支行以营业网点为核心宣传阵地，持续夯实厅堂常态化宣教基础。网点大厅常态化布设消保、反诈、反假货币、存款保险、个人信息保护等各类宣传资料，通过LED屏、电视设备循环播放金融风险提示、反诈案例视频及消保宣传标语，营造浓厚的常态化宣传氛围。依托厅堂微沙龙模式，利用客户等候、业务办理间隙，开展面对面、点对点的精准宣教。同时，针对老年群体、新市民、青少年等重点人群，精准聚焦养老诈骗、电信诈骗、校园贷、虚假理财等高发风险，结合真实案例拆解诈骗套路，引导客户树立理性金融消费观念，提升自我权益保护意识。

　　为拓宽宣传覆盖面，打破厅堂宣传局限，支行坚持“走出去”开展普惠宣传。工作人员常态化深入周边社区、沿街商圈、居民小区及小微商户，开展户外流动宣传活动。通过发放宣传手册、现场答疑解惑、以案说法等形式，向广大市民普及非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、假币识别等金融知识，详细解读金融消费者八项权益，清晰告知群众金融纠纷投诉渠道与维权方式。针对个体商户重点讲解账户规范使用、资金结算风险、反诈风控要点，助力小微企业和个体工商户筑牢金融安全防线，切实把便民、惠民的金融知识送到群众身边。

　　在做好对外宣传的同时，支行坚持内外兼修，持续强化内部消保能力建设。将金融消费者权益保护纳入员工常态化培训内容，定期组织全员开展消保合规、反诈知识、服务规范、投诉处理等专项学习，不断强化全体员工的合规意识、服务意识和消保责任意识。要求全员将消保工作贯穿开户、转账、理财、信贷等各项业务环节，主动做好风险提示、权益告知和知识普及。同时，持续优化客户服务机制，畅通客户维权渠道，规范投诉处理流程，快速响应客户诉求，高效化解金融消费纠纷，切实提升客户服务体验和金融获得感。

　　下一步，沧州银行邯郸丛台支行将持续践行金融工作人民性，常态化抓实抓细金融消保与知识普及工作，不断丰富宣传形式、细化宣传举措、拓宽宣传场景，精准普及金融知识、防范金融风险、守护金融民生，持续提升公众金融素养，全力构建和谐健康的金融消费环境，充分展现地方商业银行的责任与担当。