IBM转型背后的“系统重启”

　　2015年，IBM公司正身处一场规模庞大的业务转型。当时，它的收入模式已被新技术颠覆，正转向人工智能和混合云服务。为加快创新，公司必须采取更敏捷的新工作模式，同时员工也要学习新技能。但是，原有的绩效管理系统早已过时，成为前行之路上的障碍。IBM必须重新设计绩效管理模式，才能充分调动员工参与业务转型。

　　公司原有的绩效管理系统是以一年为周期，对员工进行评级与年度考核。在传统模式中，管理者亲自监督员工的工作，因此能够掌握关于员工绩效的第一手资料。而如今的工作则更具流动性。

　　IBM的工作模式在三方面发生了根本改变。第一，更加强调项目工作：个人在组织各处流动，投身于各种不同的项目和举措，加入某团队完成一些短期任务后，再转到新团队去应对新挑战。第二，绩效的概念彻底扭转：以前主要强调绩效结果，而现在的模式还强调“如何取得绩效”的过程，包括持续培养和应用新技能，以紧跟技术的超高速变革。最后，采用敏捷工作模式后，持续反馈成为工作流程中的一个关键部分。在新的绩效管理系统下，公司必须抛弃“年度集中反馈”这一概念，要想办法巩固反馈文化——向上、向下以及横向反馈。

　　IBM采取众包方式来设计新的绩效管理系统，充分听取员工的想法和建议。新系统更注重反馈而非评估。如今，员工不是在年度考核中获得一次性的评级，而是更频繁地同管理者互动。员工可以在一年中随时修正自己的目标。戴维·基隆