昨天是杭州市“社区工作节” 跟着“最美社工”跑社区

　　10月23日是杭州市“社区工作节”，这些年，富阳的社区已经增至74个，共有社工793人，每万人配备社工人数达18.6人。在日常生活中，我们接触社工也越来越多，他们用忙碌，为我们打造更和谐的人居环境。

　　就在“社区工作节”来临之际，2022年度杭州市“最美社工”出炉，富阳区富春街道秦望社区陆文霞、富春街道百合社区王伟萍以及春江街道春雨社区梁萍榜上有名。10月20日上午，记者走进秦望社区，跟随社区党委书记陆文霞跑社区，了解一名社工的日常。

　　一位社区书记的一上午

　　上午7点10分，陆文霞将女儿送至学校后，便开车来到社区办公楼下。她习惯上班前在车中休息片刻，将一上午要做的事先在脑子里捋一遍：龙祥城市花园的管网铺设情况得去现场查看进度、山水诚庐东门的路面铺设方案要现场收集意见、某小区居民反映污水管设置问题得核实情况、某小区住户私自改绿化带中的道路引起邻里纠纷得现场处理……

　　“陆书记，您得来现场把把关，看看这管网做得和施工图符不符。”8点不到，一杯清茶在沸水的浇灌下冒出香气，还没来得及入口，社区居民一个电话打断陆文霞的片刻放松。上午的第一件事“找上了门”，陆文霞匆匆赶到龙祥城市花园。

　　最近，城区各小区正在推进污水零直排工程，但每个小区的管网设置方案均不同。在龙祥城市花园，有居民反映，施工过程有臭气漫出。为了处理臭气问题，社区、施工方和小区居民代表协商解决方案，还画了设计图纸。不过，最终施工效果如何，还得有人盯着。

　　上午8点30分，陆文霞拍摄完现场照片，同设计图纸一一比对，向施工方提出了自己的意见，最大程度保障施工质量和进度。就在她准备离开小区时，一位业主找到了她。

　　“陆书记，您去看看我家楼下，化粪池堵了!”业主着急地说。陆文霞二话不说，喊上几位施工人员，跟着业主赶到堵塞现场。原来，由于排污管道“前高后低”，导致冲下化粪池的污水在管道尾部堵塞，如果处理，得重新开挖地面，工程量不小。

　　“不管如何，得保证居民的正常生活不受影响。”陆文霞同施工方工作人员说。陆文霞将这件事记在笔记里，后续她还会同居民、施工方共同协商，用最小的成本解决堵塞问题。

　　走出龙祥城市花园，已经将近9点。陆文霞掏出手机，联系了某小区物业和业主委员会代表：“我5分钟后就到你们小区里，你们帮忙联系下那位业主阿姨。”原来，该小区有居民反映，有一楼业主私自改造绿化带中的石板路。

　　陆文霞来到现场，一问才知道，这个业主阿姨的老伴前不久中风了，这几天刚要出院。他行走不便，出入得靠轮椅，而原本绿化带这条路铺着石板，轮椅没法过。业主阿姨一面说，一面红了眼眶：“我想着改成轮椅能走的路，平时推老头子出去晒太阳能方便点……”

　　陆文霞向业委会了解得知，其实周边多数业主得知这位阿姨家里的情况，都默许了她的行为。但也有反对者认为：“今天你改了，就开了先例，以后谁都能来改了。”的确，私自更改绿化带，不符合要求。陆文霞陷入了情理和法理的两难中，好在，18年的社区工作培养了她处理基层居民纠纷的经验。

　　在考虑片刻后，陆文霞提出了自己的解决意见：“阿姨，您先别动工，先把周边的邻居都上门走一遍，告知下你家的难处，相信大家都能理解。”“好、好、好，是我考虑问题不周全，我这两天就一家家上门去。”业主阿姨连连点头赞同道。

　　走出小区，已经快9点30分，而上午的走访还未过半，陆文霞加快了脚步，奔赴第三站……

　　为群众办事，收获群众认可

　　社区的事，关乎每一位居民，处理起来常常因小区而异，因人而异。这是陆文霞最普通不过的一个上午，也是一位社区书记最真实的日常工作。这些事琐碎又费时费力，时刻考验着她的耐心和责任心。对于陆文霞来说，只要关乎居民利益，她一定要尽力做到最好。

　　陆文霞今年52岁，2004年，她进入社区工作，在基层工作8年后，2012年9月，她被任命为金秋社区党委书记，参与这个新社区的筹建工作。相比于管理一个成熟社区，新社区面临的挑战要大得多，而金秋社区有多个农居点，管理更是不易。

　　第一次走进金秋社区的第四年和金家桥等农居点，眼前的景象让陆文霞惊讶。当时，这些农居点的住宅楼前后路面还未硬化，房屋内已经陆续有租客入住，没有垃圾投放点，没有保洁人员，房屋周围随处可见大大小小 的一堆堆垃圾，甚至有居民不愿下来，直接将垃圾从高空抛下。那天的走访中，就有一袋垃圾猝不及防地从陆文霞眼前飞过。

　　陆文霞意识到，管好这个社区，得从搞好环境卫生做起。于是，在接下来的日子，陆文霞先是为这些农居点配备保洁人员，最多时有90多位，管理责任精细化，同时迅速设置垃圾固定投放点，要求保洁人员加强日常巡逻。

　　万事开头难，在最初的日子，陆文霞死死盯着垃圾处理进度，看着一卡车一卡车的垃圾从几个农居点运出，每出去一车，她便轻松一分。为了用最小的成本美化农居点环境，陆文霞还带队去公路养护队，将废弃的麦冬草、老化的灌木运过来种植，装点原本荒废的绿化带。在社区人员的共同努力下，没过多久，几个农居点环境面貌焕然一新。

　　与此同时，陆文霞召开房东会议，明确房东责任。看到周围环境改善，房东们纷纷表示，愿意支持社区长期维护环境面貌，每户还自愿拿出120元保洁费。

　　虽然已经过去多年，陆文霞早已离开金秋社区，但她带动居民们养成的卫生习惯，依旧在几个农居点坚持了下来。清爽的地面、整洁的绿化带……无论租客还是房东，回家的心情都好上几分。对于陆文霞来说，这就是社区工作最大的意义，也是她自身价值的体现。

　　忙碌背后更需要包容和支持

　　2020年初，一场疫情改变了无数人的生活轨迹，当然，也包括陆文霞和她的同事们。随着疫情常态化管理，社区的责任更大了。今年以来，陆文霞几乎没有过整天的休息日，她的办公室里，总整齐地叠放着一张毯子，不是用于午睡，而是在办公室过夜。

　　采访前两天，陆文霞刚度过一个24小时的值班日，一天一夜未回家后，第二天她继续上班至傍晚6点。看着同事们在办公室吃盒饭，她开玩笑道：“今天我再不回家，老公要骂人了。”然而，急匆匆的一顿晚饭后，她又出门了，暗访社区沿街店铺的防疫情况。等陆文霞回家时，已经是晚上10点。

　　“女儿这两天一直全身痒，你都没发现吗?”回家后，丈夫提醒道。陆文霞这才反应过来，作为母亲，她对孩子的关心确实太少了。当晚，她检查了孩子的情况，好在只是湿疹，问题不算严重。

　　对于家人，陆文霞总觉得亏欠太多。她的父母年纪都大了，原本每周一次的探望，现在减少到每月一次。由于没了休息日，每次的探望还都是凑周末的下班时间。至于对青春期女儿的正常陪伴，更是少得可怜。

　　就在前不久，陆文霞排队做核酸时，偶遇一位居民大妈，大妈激动道：“我认识你，之前我们房子墙皮脱落，就是你帮忙解决的。”这一说，陆文霞想起了那段回忆。

　　当时，她在凤浦社区当党委书记，社区内一幢楼房墙皮脱落，引起了周围居民的担忧。陆文霞知道，这种潜在危险光靠一块“此地危险”的牌子远远不够。于是，她联系媒体报道引导，邀请律师分析责任，让该幢楼房的业主意识到，万一墙皮脱落砸到人，业主很可能需要承担责任。

　　在前期铺垫后，她开始挨家挨户找业主商量出资修理外墙。只要有一户居民反对，这件事便很难开展下去，那段时间，陆文霞一到晚上便去居民楼下蹲点，哪家灯亮了，就上哪家劝说。

　　一次，因为家人都有事，5岁的女儿没人带，她只好带着女儿蹲点。看到一户人家灯亮起，她赶紧上楼，留下一根甘蔗给女儿，让她自己在车里啃。原本预计没多久的谈话，持续了1个多小时。等陆文霞想起女儿还在车上，急匆匆赶下来时，夏天的高温已经让女儿浑身湿透，哭得一脸眼泪鼻涕。她搂着女儿，又心疼又愧疚，眼泪跟着一起流了下来。工作没干完，陆文霞休整片刻，将女儿一起抱上楼，找业主继续谈。

　　看到这个情形，业主说：“你们也不容易，赶紧回家吧，需要出多少钱，等你们算好直接告诉我就行。”

　　其实，在该楼幢召开处理墙皮脱落问题的最后一场协商会时，陆文霞已经接到调任通知。尽管如此，她坚持只要在任，社区的工作都得尽全力。

　　陆文霞的故事同样发生在很多基层社工身上，他们怀着对社区工作的一份情怀，为创造社区和谐的人居环境尽最大努力。他们并不完美，他们也是普通的儿子、女儿、父亲或母亲，他们需要的是你我的理解和支持。