提货券不能兑换 静海区消协指出商家违约 消费者挽回7400元损失

　　记者从市消协获悉，日前，市民姜先生将锦旗和感谢信送到静海区消协组织，以此表达对消协为其挽回7400元经济损失的感谢。

　　11月初，姜先生拿着朋友赠予的价值7400元的手机提货券来到指定的手机商城兑换手机，可得到的答复是：手机提货券已作废，手机已经被提走了。“怎么手里还握着提货券，手机就被人提走了呢？”面对姜先生的质疑，商场工作人员先是展示了手机出库记录，显示该款手机已出库，然后指着提货券上的一行小字念到“因兑换活动出现的问题最终解释权归本公司所有”，在与商场多次交涉无果的情况下，姜先生到静海区消费者协会寻求帮助。

　　经全面调查，消协工作人员向商家指出问题：对于是否提走手机，商家只能提供电子系统的出库记录，不能提供由消费者签字确认的纸质版证据，电脑系统中的记录存在可随意操作修改的可能，故不能作为证据；提货券上标明了凭此券可兑换手机的价格与型号，且盖有商家公章，是消费者凭票兑换的纸质凭证，具有相应的法律效力，提货券未收回无论从情理上还是法理上都证明消费者姜先生没有提走手机，并且手机应处于未出库的状态；提货券上标注的“因兑换活动出现的问题最终解释权归本公司所有”，属于利用格式条款排除消费者权利的违法行为，属无效条款。

　　最终，该商家深刻认识到自身在落实主体责任、履行自身义务、保护消费者合法权益方面的诸多问题，并同意为消费者正常办理兑换手机业务。