翁源县促进软件、硬件双提升实现政务服务质效大跃升

　　今年以来，翁源县持续推进“优化营商环境年”工作，积极开展县政务服务中心标准化、规范化、智能化、便利化建设，启用新的政务服务中心，升级改造政务服务软、硬环境，实现营商环境不断优化，企业群众办事体验感、获得感、幸福感进一步提升，为打造全国县级最优营商环境树立了新标杆。

　　优环境办事体验更舒适

　　步入翁源县新政务服务中心，现代化、智能化的气息扑面而来，宽敞舒适的等待区、简洁明了的引导牌……让前来办事的群众倍感温馨、舒适、便捷。

　　“新政务服务中心真的是‘颜值’大提升、大变样，环境宽敞明亮，设备功能齐全，工作人员服务周到，办事真是太舒心了!”前来办理业务的群众赖先生对新政务服务中心的环境与服务连连称赞。

　　“新政务服务中心大大改善了群众的办事体验。”翁源县行政服务中心主任李国峰介绍，新政务服务中心共两层，办公面积约5300平方米，于今年7月4日正式对外服务，目前进驻单位40个，设置窗口65个，常驻工作人员110余人。

　　除办理政务服务事项外，该政务服务中心还设置了咨询导办、申报辅导、调解洽谈、茶水间、母婴室等功能区域，提供手机免费充电、复印打印、老花镜借用等十余项便民服务，配备了助听器、轮椅、日常药物等物资，配套100多个停车位，周边还设有公交车站，最大限度为办事企业和群众提供便利。

　　优服务群众办事更高效

　　宽敞舒适的硬件条件是翁源县新政务服务中心给人的直观感受。与硬件同步升级的，则是该政务服务中心的服务理念。

　　刚办理完营业执照的许先生，拿起办事窗口配备的平板评价器，为工作人员做出了“非常满意”的评价。

　　翁源县政务服务数据管理局主要负责同志华富清介绍，在新政务服务中心启用的同时，同步推进服务人员、办事指南、申办受理、评价投诉、日常管理五个规范化建设，并实行“每月一督查一通报一整改”制度，推动政务服务不断优化提升。

　　同时，该县还在政务服务便利化方面不断深耕，推进依申请政务服务事项“应进必进”，全县1598项依申请政务服务事项100%进驻政务服务中心实质运行;启用“邮递办”业务，推动群众与窗口、窗口与部门之间办理材料和结果的双向邮递，截至10月31日，共邮寄事项办理材料655次、材料1405份。

　　让群众津津乐道的，还有政务服务事项“免证办”“跨域通办”“一件事主题集成服务”等服务……

　　该县积极引导企业和群众通过粤省事或粤商通出示办事所需的电子证照,共配置粤省事码授权用证事项400项、粤商通码授权用证事项408项，今年以来，群众和企业使用电子证照免提交材料超11万份。

　　该县还积极落实“跨域通办”服务，全县可“跨域通办”事项共1015项，通办比例达63.48%。值得一提的是，该县与惠州市龙门县、深圳市龙华区、佛山市顺德区等地签订了跨域通办合作协议，进一步扩展了跨域通办的业务广度。

　　此外，该县积极深化“一件事”主题集成服务，设立“一件事”综合办事窗口，企业开办、创业一件事、出生一件事等高频民生事项和涉企事项实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”。新政务服务中心启用至10月底，“一件事”集成服务共计办件418件。

　　“智力量”昼夜服务来兜底

　　智能化是新政务服务中心的一大亮点。该中心配备了叫号系统、大数据可视化管理平台、办事指南二维码墙、自助终端设备等信息化设备，方便办事群众获取所需的服务内容，真正打造“智慧化”政务服务中心。

　　办事群众刘女士在服务中心一楼的一台电脑前坐下，熟练地打开报税系统，很快办理好相关业务，打印出发票。

　　“又方便又安全。”刘女士表示，自从工作人员教会她办事流程后，她更习惯自己操作。这里电脑、打印机一应俱全，而且电脑一重启就会自动清空办事资料，避免资料外泄。

　　为进一步优化全天候自助服务，该政务服务中心还建设了7×24小时对外开放的自助服务室，配备“粤智助”自助机及税务办理、身份证办理、出入境办理、违章处理等自助服务智能终端，为企业和群众提供全天候、兜底式服务。

　　据了解，自今年7月4日启用至10月底，翁源县新政务服务中心共办结业务52651项，日均办理业务约810项。

　　在政务服务中心迭代升级后，该县将不断推进政务服务中心标准化规范化精细化建设，完善和拓展事项办理场景式应用，持续优化政务服务环境，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境“前沿阵地”。