擦亮服务“小窗口” 彰显文明“大形象” ——专访襄阳银保监分局党委书记、局长李良槐

　　各银行网点是展示城市文明形象的重要窗口，也是创建全国文明城市工作的重要一环。在创建全国文明城市工作中，我市各银行网点积极行动，多措并举提升服务质量，以“小窗口”彰显“大文明”，自觉当好全国文明城市创建的参与者、践行者和传播者，用心用情服务社会大众。

　　近日，襄阳银保监分局党委书记、局长李良槐在接受专访时表示，自襄阳启动创建全国文明城市工作以来，襄阳银保监分局党委高度重视，把文明创建工作作为政治任务，倡导行业文明、狠抓服务评价和文明窗口考评，优化全市金融营商环境，取得了明显成效，银行窗口的环境面貌、服务形象、文明意识、整体实力得到全面提升。截至目前，襄阳市市区的19家银行机构的285个营业网点创建文明窗口重点点位65家，创建全国文明城市标杆示范点8个。

　　李良槐表示，针对一些银行网点重视不够，标准化建设不够，以及设施方面的缺失导致成绩落后问题，襄阳银保监分局采取了四项措施来促进文明创建工作扎实推进。

　　抓认识提升，营造良好的全国文明城市创建氛围。在组织推动上，明确了“分局统一领导、银行业协会具体推动、各银行机构负责落实”的组织体系，强化主体责任、细化分工联动，对标对表，切实担负起文明创建工作组织和督导责任，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

　　抓责任落实，促进各项机制建立健全。出台《襄阳市银行业创建全国文明城市三年行动计划》和《迎检实施方案》，与各行“一把手”签订了《襄阳市银行业创建第七届全国文明城市责任书》，细化分解目标任务，明确工作标准和推进时限，并建立督查整改问责制。截至目前，分局创建全国文明城市督导组累计检查网点2725次，下发督办通知单691次，建立问题清单1834个，整改率100%;累计约谈银行机构4家，网点支行长诫勉谈话1人、撤职1人、经济处罚6人。

　　建立实战培训和示范引领机制。为提升创建全国文明城工作的实效性，解决各银行网点文明创建标准理解不一，尺寸拿捏不准的问题，该局组织开展“树标杆、学先进”活动，在全市银行系统内掀起比学赶帮超的文明创建工作激情，最后带动各银行网点达标。

　　抓投入保障，促进营商环境改善。截至目前，各网点共建设无障碍通道159条，配置公益广告9785块。银行网点面貌得到了全面提升，厅堂环境焕然一新。同时，做好金融服务提升。在文明创建过程中，客户满意度大幅提升，营商环境逐步优化。

　　抓活动引领，促进文明新风渐入人心。积极组织开展各项志愿活动，向全体从业人员发出行业诚信倡议，推动诚信城市建设。同时，持续开展“普惠金融知识万里行”“打击非法集资，守住‘钱袋子’”活动，促进公众金融消费权益保护意识提升和金融知识技能增强。引导银行机构开展丰富多样的文明创建活动，持续传导文明理念，提升服务形象，助力襄阳市创建全国文明城市。

　　李良槐表示，创建全国文明城市是一项长期而艰巨的工作，襄阳银保监分局将进一步提高思想认识，健全工作机制，加强协调督导，牢固树立“集成作战”理念，坚持主体导向、问题导向和责任导向，坚决把襄阳银保监分局重任紧紧扛在肩上、始终牢记在心上、全面落实到行动上，坚定信心，聚焦聚力，为创建全国文明城市作出应有的贡献!