嘉定区城运中心开展“热线+沙龙”系列活动

　　日前，嘉定区城运中心赴马陆镇城运中心开展“热线+沙龙”系列活动。此次活动的主题为“规范处置流程、提升办理质效”，通过对热线平台案例的探讨交流，促进落实热线工单审核、退单、延期和办结规范和要求，以及提升回访、答复技巧和业务能力，推动提高热线整体办理质量。

　　活动中，嘉定区城运中心结合时下热点问题，通过座谈、业务培训等多种形式，筛选出马陆镇近期工单案例10余件，对照相关处置流程和规范，与各承办单位进行案例分享和探讨，力求达成共识，提出具有创新性、操作性的解决方案。马陆派出所、市场所、房管所、城管中队、教委和城运中心等部门，围绕工单处置情况畅所欲言，对“易反复、难处理”事项提出各自的建议看法。

　　综合现场探讨交流情况，活动提出三项建议：一是对于多部门职责交叉类事项，建议部门联动形成合力，街镇层面牵头联合整治，区级层面给予政策支撑和业务指导；二是采用主题式按需请进来、菜单式送教走出去的方式展开培训，全面提升办理实效；三是加强归纳提炼工作经验，形成典型案例库，进行引导和宣传。

　　下一阶段，嘉定区城运中心将根据各业务部门的工作需求，吸收和采纳活动评估反馈表的意见建议，调整和完善活动方式及内容，努力提升工作人员业务素质，切实提高工单办理质量，多措并进、携手共进，共推热线工作实效。