河北银行石家庄分行 持续践行普惠金融 大力提升客户体验

　　中国式现代化也强调了在经济上人人平等,秉持发展改革成果由全体人民共享,这些要求为金融机构更好地贯彻和发展普惠金融奠定了总基调。河北银行石家庄分行高度重视“普惠金融”,多年以来始终坚持“以客户为中心”服务宗旨,践行“金融为民”服务理念,不断创新优化渠道、流程、产品、模式等,全力满足城乡居民日益增长的生活消费和财富保值增值需求,让金融服务更好更多更公平地惠及万千百姓。

　　金融服务与市民百姓的生活息息相关。河北银行石家庄分行聚焦提升金融服务的便利性、直达性和可得性,进一步打破金融“嫌贫爱富”的惯性思维,使金融服务做到真正“普惠”。一是针对城乡百姓的日常储蓄和贷款需求,丰富完善了零售产品体系,在存款方面,有定期存款、大额存单、结构性存款、步步高、定活通等“固定+灵活”储蓄产品;在贷款方面,有享贷、冀速贷、人才贷、按揭贷等“线上+线下”贷款产品,有效服务了不同类型的客户群体。二是加快推出优惠服务项目,目前已实行了“十全十免”手续费减免、信用卡优惠、减免贷款除利息外其他额外费用等惠民项目,并在手机银行上推出了涵盖餐饮、购物、用车、出行等领域的消费券,最大程度让利于民。同时借助实体营业网点,主动承担了医保、养老、取暖费、水费等代收代缴服务项目,打造了“社保+银行”的一站式服务点,免费为居民百姓更换第三代社保卡等,最大程度便利于民。三是加强多渠道服务体系建设,一方面,推进智能网点建设,实现物理网点服务全面升级。通过铺设智能柜面、自助PAD、制卡机等电子化设备,替代和分流柜面业务,缩短客户等待时间。另一方面,完善电子银行渠道功能。网银、手机银行和微信银行均已实现“存、贷、汇、投、缴”等功能,随时随地为客户提供全天候服务。此外,河北银行石家庄分行还积极响应国家“乡村振兴”政策要求,在金融服务相对薄弱的农村地区,加快布设了助农取款服务点,目前已有900余家,切实打通了农村金融服务的“最后一公里”。（韩晓东）