襄阳市举行2023年“3·15”消费维权新闻发布会

　　3月14日，我市举行2023年“3·15”消费维权新闻发布会，通报2022年度全市消费维权工作情况，公布2022年度消费投诉热点、消费维权执法典型案例、消费投诉典型案例。

　　2022年，我市持续完善全市消费者权益保护工作制度，20家成员单位构建了大服务、大监管、大联动工作体系。继续高位推进城市消费者满意度测评工作，推动部门、企业、社会共同参与、齐抓共管，全面提升襄阳城市消费者满意度。加快畅通消费维权渠道建设，确保群众诉求全量受理。

　　部门协同发力，提高维权效能。2022年，全市12345热线共受理消费维权诉求29697个，办结率99.3%。12315系统共受理各类咨询、投诉、举报102120件，首次突破10万件。全市消委系统为消费者挽回经济损失345万元。

　　强化监管执法，优化市场环境。2022年，各成员单位加大监管和执法力度，全市市场监管部门共查处各类违法案件2586件，案值1501.47万元；全市公安部门共破获各类侵犯消费者权益类犯罪案件56起，涉案价值5000余万元；卫健、农业农村、文化和旅游、住建等部门精准发力，从严查处侵害消费者权益的违法行为。

　　创新工作方法，加强消费保障。改善“三品一特”安全环境，食品、药品、产品质量问题发现率分别为3.08%、1.1%、10.26%。住建部门推行“维护房地产市场秩序房企承诺制度”，减少购房订金纠纷。对重点行业合同中存在的不公平格式条款进行重点整治；开展省级放心消费创建示范单位活动，推进“七天无理由退货”活动，深化“3·15”投诉和解平台推广运用，为襄阳打造区域性消费中心城市奠定坚实基础。

　　会上，市消委公布了襄阳市2022年度消费投诉典型案例，分别为：襄阳悦己瑜伽有限公司预付费纠纷群体投诉案、襄州区华中光彩大市场超强固胶经营部瓷砖贴墙涂胶产品质量案、枣阳市新华园游乐场人身伤害赔偿案、南漳县九集镇郑当兵农机销售部农机产品质量“举证倒置”案、保康县城关镇日立变频中央空调店安装中央空调不履行约定承诺案、老河口汉江商业广场对面林氏木业家具“味道刺鼻”退货案、襄阳襄聚同创门业销售有限公司物流运输木门破损案、宜城“开心妈咪”店合同签约不规范消费纠纷案、樊城区天卓文具店未成年人大额消费投诉案。