电力驿站 服务零距离

　　“有了这个电力驿站，在家门口就能处理用电的事，实在是方便！”7月26日，长治市襄垣县侯堡镇东周村村委会，居民赵俊东在电力驿站内，向电力网格员姬高峰咨询电费相关问题后连连称赞。

　　东周村的这个电力驿站是我省正式挂牌成立的首个电力驿站，是国网长治供电公司畅通供电服务渠道的便民之举。

　　6月份，长治供电公司为进一步提升客户诉求响应速度，大力创新服务模式，在当地政府的支持下，以村（社区）单元网格为载体，将供电所的台区经理全部编入村（社区）综治网格，电力网格员依托综治网格权威的工作平台，可共享网格内用户信息，宣讲最新用电政策，快速收集用户诉求，及时发布故障停送电信息，推动电力服务便捷化、高效化，并与网格员建立常态联络机制，协同开展设施隐患排查、配电网改造协调等，提升电网安全运行水平。

　　如何将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，解决农村居民生产生活用电需求？该公司在部分乡村线下同步成立电力驿站。

　　电力驿站成立后，由台区经理每月定期到驿站上门服务，为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，详细了解客户诉求，主动推送业务办理进程，宣传电费优惠政策、收费标准等用电信息，满足客户各项用电需求。同时，有针对性地开展农村留守人员关怀服务、特殊群体延伸服务，让行动不便的老年人也能享受到线上办电带来的便利，实现村民办电“最多跑一次”或“一次都不跑”。

　　“每逢农时用电或缴费高峰期，居民跑营业厅办电很费时间。现在有了电力网格员，还在我们村党群服务中心设立电力驿站便民服务点，电力网格员每月上门提供办电服务，为村民解决了很多用电问题。”东周村党支部书记郝玉敏介绍。

　　截至目前，该公司台区经理已入驻178个乡村和社区服务网格微信群，覆盖城乡居民人数8.2万人，正在筹备建设的电力驿站有13个。