襄阳市消费者委员会： 履职尽责 当好消费者的“娘家人”

　　襄阳市消费者委员会自1985年成立以来，以维护消费者合法权益为己任，认真履行法定职责，当好消费者的“娘家人”。近五年来，全市消委系统共受理消费者投诉28768件，调解28116件，调解率为97.7%，为消费者挽回经济损失2428万余元。

　　优化消费环境，提升消费者满意度。积极推动各部门、企业、社会和全体市民参与、重视提升襄阳整体消费水平和满意度水平，实现全国百城消费者满意度持续进位。

　　开展“3·15”宣传，营造消费维权氛围。市消委每年以市消费者权益保护工作联席会议形式召开“3·15”新闻发布会，公布襄阳市年度“消费投诉十大热点”“消费维权十大典型案例”等，受到群众的欢迎。

　　紧贴民生需求，创新食品安全调查。2021年，就本地食品安全工作进行测评、体察暗访和消费教育活动，开展生鲜猪肉送检消费体察、粽子比较试验、早餐食品（黄酒、豆芽等）消费调查等一系列食品安全社会监督活动；2022年，对襄阳市场上常见的45种省内外的绿茶产品开展比较试验，引导消费者科学理性消费。

　　抓好消费监督，打造优良维权环境。大力推动“湖北‘3·15’消费投诉和解平台”建设，实现消费者线上投诉，经营者线上和解，打通消费维权“最后一公里”。目前全市入驻该和解平台企业2667家，在线受理投诉1082件，已和解1044件，和解成功率96.48%，为消费者挽回经济损失32.85万元。参与对天然气、供水价格调整的社会监督，营造良好汽车消费环境，先后召开共享单车、公交服务、汽车销售、二手车交易、影院等行业约谈劝谕会，开展商品房销售、二手房交易、校外教培、二手车交易等行业的不公平格式条款点评活动。

　　提振消费信心，助力实体经济发展。2020年6月启动全市开展线下实体店“七天无理由”退货活动。活动开展以来，全市552家企业门店参与，办理无理由退货59万余件，退货金额3535万余元，受到消费者的广泛欢迎。