全面提振消费信心 全力释放消费活力

　　“提振消费信心”是今年“3·15”全国消协组织消费维权年的主题，旨在释放更多的消费活力，提振消费信心，激发消费潜力，实现更有保障的消费公平。华洋堂开业21年，精准把握新时代消费者权益保护工作新任务，一直把“创新 执行 诚信 服务”作为企业精神和道德标准，始终坚持以顾客为中心，为顾客提供优质贴心的服务，切实维护消费者的合法权益，受到市委、市政府和广大市民的高度赞扬，先后获得“湖北省守合同重信用企业”“襄阳市诚信守法企业”“襄阳市百城万店无假货示范店”“湖北省文明单位”“全国文明单位”等多项殊荣，在消费者心中树立了“诚信经营”的企业形象。

　　商品质价严把关 让顾客安全放心购物

　　商品质量和价格管理是零售企业诚信管理体系的一项重要内容，质量诚信、价格诚信是企业的生命和灵魂。多年来，华洋堂坚持不懈做好商品质价管理工作，精益求精，不断完善诚信管理体系。

　　华洋堂坚持经营管理和员工职业规范两端发力。一方面，设立专门的监督部门对商品质量和服务进行监督和管理，每日组织管理人员深入专柜检查商品质量、商品价格，加大检查力度，杜绝假冒伪劣商品、不合格商品上架销售，确保商品定价遵循公平、合理和诚信原则，符合国家有关部门定价和指导价的规定。

　　另一方面，华洋堂每月定期组织管理人员培训，学习质量管理方面的法律法规，调动全员科学管理、诚信自律的积极性，员工接待顾客时自觉履行顾客权益维护主体职责，优质的服务进一步提振了顾客的消费信心、激发了顾客多样化的消费需求。

　　消费环境畅通舒适 让顾客悦享时尚温馨

　　用科技力量加强消费者权益保护，全面提质升级消费环境，促进消费环境畅通舒适，让消费者悦享华洋堂的时尚温馨。

　　去年，华洋堂二楼优雅丽人馆装修调整全面升级，将平淡乏味的购物环境蝶变为美学体验场，设计时尚新颖，流畅的线条增强了楼层整体空间的开阔感，浅色调与品牌专柜装修风格相呼应，在空间视觉上看起来明亮通透，完善的楼层导视、卫生间、照明系统等基础设施和配套服务，加上高端的现代简约风格，让二楼更加舒适清爽，为顾客全力打造了一个时尚温馨、舒适安全的消费环境。

　　售后接待服务规范 让顾客安心无忧消费

　　本着“以客为尊”服务理念的华洋堂，为顾客提供快速、便捷、无忧的售后服务，营造良好的全流程安心无忧购物环境：制定无障碍退换货服务指引，如顾客产生退货需求，一站退服务点或商品所购专柜为顾客快速办理退换货；在商场每个楼层的电梯口均可看到“无忧购物——线下7天无理由退换”的宣传标语。

　　华洋堂大力倡导推行“1.顾客永远是对的。2.顾客如果错了，请参照第一条”的服务宗旨，增强全员服务意识，提升服务质量。实行首问负责制，要求第一责任人快速处理顾客购物后出现质量问题或遇到不公平交易的商品调退换问题，严格执行投诉不出华洋堂，确保顾客利益不受损害，真正免除顾客的后顾之忧。

　　作为“诚信经营”的责任企业，作为一家获得“全国文明单位”称号的窗口民营企业，作为襄阳的一张城市名片，华洋堂百货承载着襄阳创建全国文明城市窗口的重要职能，华洋堂城市广场全体员工将更加珍惜荣誉，不忘初心、牢记使命，砥砺前行，坚持不懈勇扛“诚信经营”的企业责任，切实维护广大消费者的合法权益，不断提高企业的创新能力和管理水平，切实发挥榜样表率作用、示范引领作用，与商界同仁携手提振消费信心、共促消费公平，释放消费活力、激发消费潜力，助力区域消费中心城市建设，为襄阳都市圈高质量发展作出新的更大贡献。