规范旅游服务 遏制乱象更有效

　　日前，省文旅厅从规范旅行社经营管理、规范导游执业行为、做好旅行社和导游培训工作三方面入手，发布了《关于进一步规范旅行社经营管理和导游执业行为的通知》。

　　盛夏又逢暑假，正是旅游旺季，众多游客走出家门、乐享旅途，热门景区游人如织。然而，近来一些导游乱象屡上热搜，引发网友吐槽。前有丽江“黑导游”指责想睡觉的游客“不尊重人”，后有云南某旅行社导游声称“不买东西就让游客下车”。游客原本希望跟团游更便利，导游可提供更详细的景点介绍服务，结果出发后行程却走了样，导游变身导购，一路套路满满。被曝光的导游乱象，得到了当地监管部门的通报处理，有效遏制。同时也给各地提了个醒，必须进一步规范旅行社经营管理和导游执业行为。

　　规范旅行社经营是旅游市场治理的关键环节。导游的服务品质，直接关系到群众对旅游业的满意度。要尊重旅游服务发展规律，顺应旅游服务发展趋势，注重发展多样化、优质化旅游产品和服务，大力整治“不合理低价游”，持续完善旅游服务质量评价体系。在深入调研的基础上，找出在导游队伍建设中存在的短板和问题，认真听取活跃在旅游一线导游的心声，关心激励导游队伍成长。同时，加强导游能力素质培训，充分发挥优秀导游的传、帮、带作用，切实为游客打造高品质旅游服务。