四省联动开展跨省旅游消费调查

　　3月15日，记者从省消协获悉，为进一步了解消费者跨省旅游的消费意愿和消费需求，收集消费者对旅游过程的评价、遇到的问题和维权情况，推动旅游消费提质升级，省消协与青海、云南、山东消协组织联动开展了跨省旅游消费调查活动。

　　调查采用线上问卷调查的方式，共收集有效样本12987个。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求与趋势三个维度入手。

　　调查结果显示，目前消费者旅游出行意愿强烈，“即兴消费”模式开启，自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。在旅游消费体验与评价方面，消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高，消费维权意识较强，投诉处理结果满意度较高。但热门景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳等问题依然较为严重，人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。

　　为此，省消协建议旅游经营者应积极转变服务类型，激发旅游消费活力。同时要诚信经营，提升服务水平，提升消费体验。建议政府相关部门从市场和政策两方面入手，加强助企纾困，推动旅游市场复苏，降低消费者维权成本。建议消费者强化维权意识，依法维护自身权益。