在庞大的数据中找到舆情的关键点？ 郭继伟教授新书来帮忙

　　日前，北方工业大学硕士生导师、北京尺度文化研究院院长郭继伟新书《危机公关PEPSC五度原则》和《危机公关6P原则》两本书在北京尺度文化传媒有限公司出版发行。

　　本书基于郭继伟教授多年的新闻发布经验，从多个角度和层面系统总结召开新闻发布会的全套流程，帮助企业厘清要点、扩大影响、抵御风险、化解危机，对做好企业新闻发布工作有很高的参考价值。

　　《危机公关PEPSC五度原则》从舆情监测的概念出发，舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。是获取信息，舆情分析和研判才是重中之重，如何在庞大的数据中找到舆情的关键点至关重要，这考验着相关人员的专业度和数据分析判断能力。

　　郭继伟提出的危机公关6P原则。1.心理准备（Psychological preparation）：心理上没底、完全没准备的时候不发声。2.情绪准备（Emotional preparation）：情绪不冷静、无法客观判定事态的时候不发声，尤其是个人情感高于公众情感。3.信息准备（Information preparation）：内外信息掌握极其不足，无法支撑基本沟通，对事件难以有较为完整的认知轮廓。4.手段准备（Means preparation）：发声途径、平台、技术、资源等。5.声明准备（Declaration preparation）：提前准备好靠谱、经得住推敲和质疑的声明，对公众、对监管、对媒体。6.风险准备（Risk preparation）：发声可能引起潜在风险和舆论的可能走势，要有清晰预判。

　　《危机公关6P原则》从危机公关的理论研究开始，危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

　　郭继伟提出的危机公关PEPSC五度原则。1.角度 Point：发声或回应的选取的角度，直面关切，有的放矢。2.温度 Empathy：对外发声要共情，不要对立。3.态度 Perspective：对外发声应该持有的立场，支持？反对？歉意？其他？4.力度 Strength：对外发声不可以给自己加戏，不做杠精和戏精5.尺度 Confine：对外发声要时刻注意边界、底线、法律法规、价值观。

　　现在从国家到地方，从公共行政管理到具体社会组织内部，方方面面，都在建立危机管理制度和危机管理体系。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。