乡镇窗口服务“庄稼汉”们需更贴心

　　日前，笔者调研去了一家乡镇社区事务受理服务中心，该单位负责人在向我作情况介绍时，讲了他们的“五个不让”做法，这顿时令我内心感到一股暖意在流淌。这“五个不让”是：“不让群众在我这里受到冷遇，不让工作事项因我而延误，不让差错在我这里发生，不让不良作风在我这里出现，不让单位形象因我而受损。”十多年来，他们坚持这做法，不仅受到乡镇老百姓称赞，而且还屡次荣获市、区先进，并成为当地第一家“5A”级乡镇社区事务受理服务中心。

　　乡镇各类服务窗口，受理的大多是关乎“庄稼汉”们的日常生产生活事项。就拿社区事务受理服务中心来说，其受理的就包括农民医疗、救助、养老以及各种生活政策性补贴和费用报销事宜等。正因为这些窗口接待的大多是下地干活的农民，正因为他们一般文化程度不高、对一些政策规定又不是很了解，所以在事项受理过程中，就必须更好地落实耐心、细致和解释的要求，绝不让农民兄弟由此“吃亏”，也绝不让群众为此“受损”。上文提到的这家乡镇社区事务受理服务中心秉持“五个不让”做法，无疑是揪住了“魂”，抓到了点子上。

　　很多时候，老百姓是从一个个服务窗口具体事例中来感受党的好政策、体味政府的浓浓温情。窗口，也因此代表了党和政府的形象。所以“窗口效应”，也历来为各级组织所关注和重视，各相关部门也竭力通过各种业务竞赛、考核办法、奖惩举措来提升窗口服务质量。然而，在此过程中，个别一些“窗口”，自恃享有一定资源、手上握有一部分权力，就觉得高人一等，对待农民群众不够认真、热情，有时对前来办事的人出现材料稍有不符或政策弄不明白、讲话不清楚的状况，便冷言冷语，有的干脆直言“这不可以，那不行”一口回绝。明明是可以指导帮助解决的，比如填表之类的事，只要花费那么一点点心思就可了事，只因眼里没有群众，怕麻烦，就此寒了老百姓的心。诸如此类，决不是孤例。

　　我们说，贯彻乡村振兴战略，加快新农村建设步伐，不光光是体现在一些村庄规划布局、产业发展上，而应在各方面要有一个新的变化；尤其是在涉及为农服务上，更应释放出“振兴”的曙光与暖意。希冀农村各“窗口”部门，要立足“田埂”，多从“五个不让”中找到“出处”，把更多温情洒向沃野大地。