唐山迁安市烟草专卖局（营销部）：写好“两横一竖”践行客户服务至“上”

　　为进一步优化客户服务质量，不断提升客户满意度，近日，迁安市烟草专卖局(营销部)用心写好“两横一竖”，努力践行客户服务至上。

　　一是多频次进行客户拜访，一以贯之树立“客户至上”的自觉。在拜访过程中注重做好拜访台账、柜台展示、价签陈列以及品牌陈列等基础工作，结合不同零售客户的经营业态、经营能力以及商圈环境，给出实际的经营指导建议和品牌营销策略。

　　二是多形式组织小组活动，一以贯之优化“服务至上”的途径。利用“线上+线下”的模式，线上借助新媒体形式对民生关注的焦点问题进行推送和群内畅聊，线下组织实地开展各类文体活动和“红色主题教育”参观活动，助力客我关系不断升温。

　　三是多举措宣讲政策制度，一以贯之弘扬“责任至上”的作风。充分发挥四员网格小组的作用，通过微信小组群公告、小组例会及小组活动深入解答货源投放政策和品牌培育目标，重点强调零售客户规范经营、守法经营的重要意义，持续优化营商环境。

　　马骏骄