总行年度工作会议上提出：推动客户经理和运营人员“深度融合”，提升网点协同服务水平。省行年度工作会议上提出“立足提升基层治理能力和治理体系建设水平，在符合内部控制要求的前提下，探索推行客户经理和柜员一体化办公”方向。该行被确定为省行试点的12家机构之一。作为“三化”建设的重要组成部分，对客服务一体化试点，既是总行贯彻中央金融工作会议精神、深化改革的具体内容和举措，也是优化机构人员改革的一项重要措施。对客服务一体化涉及基层网点最重要的部门和岗位，并且直接触达客户，影响服务质效和客户体验。
该行借助试点工作的开展，加强对客服务联动，探索跨部门、机构和层级的人力资源高效配置，提升基层网点人员协同服务客户的水平。充分认识对客服务一体化的重要意义，加强与人力资源改革融合贯通，提高人员统筹调配和利用效率，确保更好服务安平县域经济发展。（王克文）
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