农发行枣强县支行荣获省级 “营业窗口优质文明服务示范单位”称号

　　农发行枣强县支行坚持深入贯彻“以人为本、至诚服务，有效发展、构建和谐”的理念，以“优质文明服务示范单位”创建活动为契机，将文明服务规范融入日常工作中，有力推动优质文明服务水平快速提升。2024年被省级分行评为“营业窗口优质文明服务示范单位”。

　　深化理念抓管理。组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业柜员服务规范》等文件，进一步浓厚“对标先进、提质增效、追学赶超”氛围，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为，引导员工树立主动服务客户、服务创造价值理念，全面提升服务质量和水平，逐步塑造“政治合格、业务过硬、服务优质、管理严格、素质优良”的优质文明服务示范单位形象。

　　强化队伍抓素质。充分发挥青年员工人数多、比重大的优势，致力于打造一支综合素质高、业务技能过硬的优质队伍。制定“每周一学”学习计划，并设立学习档案，通过开展集中学习、青年员工轮流授课、鼓励青年员工多岗位学习等方式，推动青年员工全方面、高素质发展，营造“学制度、强业务”浓厚氛围，打造具有本行、本部门特色的员工培养提升模式，全方位提升员工职业素养；培育会计文化，设立员工学习活动角，定期组织员工观看财会专题视频、交流财会工作心得，并将财会理念、会计文化制成海报，悬挂于墙，在日常的潜移默化中，强化员工“诚心服务、细心核算、用心管理、精心理财”的财会理念。

　　优化窗口抓服务。规范办公桌面设备、物品统一摆放，重新规划了营业大厅服务环境，每天对环境卫生进行清扫整理，保持窗明几净，门面形象干净美观，让办事客户感到舒心；在营业大厅设立服务台和休息区，放置了老花镜、针线盒、医疗箱、便民伞架、报刊架、饮水机等便民惠民设施，满足了客户临时需求，赢得客户的信任和支持；柜面人员统一着装，在岗期间规范佩戴行徽及工号牌，与客户交流时主动热情，办理业务高质高效。