衢江支行让暖心服务有爱“无碍”

　　近日，工商银行浙江省衢州市衢江振兴支行接待了一位特殊的客户，大堂经理像往常一样笑迎客户，询问需要办理什么业务时，并没有得到回复。客户慌乱地从口袋中掏出了一张纸条，纸条上写着要办理存款业务，似乎担忧纸条上的内容无法被理解，她的双手不停比划，大堂经理立即意识到这是一位听障客户，当即引导客户通过绿色通道办理业务。

　　“您的卡是二类卡，存款金额已超上限了”“需要核实您的账户使用情况进行核实后进行账户调级”……在业务办理过程中，现金柜客服经理通过书写的方式与客户进行交流，通过纸笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在银行工作人员与客户之间展开，客服经理快速顺利地为客户办理了账户调级以及存款业务。

　　在办理过程中大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程，并表示若今后有业务需求不便到网点办理，可联系银行工作人员提供上门服务。

　　客户对此十分感激，在离开网点前向该行工作人员竖起大拇指，并用手语表达感谢，厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为工行的暖心服务点赞。