耐心调解化解漏水纠纷

　　近日，津南区海棠街滨香园社区的人民调解员化解了一起漏水纠纷。

　　居民蒋先生遭遇了楼上邻居卫生间漏水的问题，不仅影响自家的日常生活，更因楼上住着一对行动不便的老夫妇，使得问题的解决之路尤为曲折。面对老人的情绪抵触与沟通障碍，蒋先生一筹莫展，只得向社区调解员求助。

　　调解员第一时间赶赴现场勘查，并核实蒋先生家的受损状况。蒋先生表示，考虑到老人的实际情况，他不要求经济赔偿，只希望能尽快修复，避免损失扩大。“都修了好几回了，我们俩身体不好，老那么折腾，我们也受不了。”调解员第一次上门，老人情绪激动，拒绝沟通。

　　在接下来的日子里，调解员以极大的耐心与责任感，多次上门与老人及其家人沟通。调解员先是与老人的女儿交流，争取到她的支持与配合。随后，在老人情绪稍缓时，调解员又以居民之间互帮互助的温馨回忆为切入点，激发了老人的正面情感。最终，在调解员的努力下，老人终于同意再次尝试修复。调解员亲自带领专业维修人员上门服务，全程监督施工，最大限度减少对老人生活的影响。矛盾得以圆满化解，当事人双方都为调解员点赞。