守护金融消费者权益 河北银行石家庄分行 纪委在行动

　　在金融行业，保护消费者权益不仅是法律要求，更是银行社会责任的体现。在“3·15”国际消费者权益日期间，河北银行石家庄分行纪委立足职责定位，以“监督保障执行、促进完善发展”为主线，聚焦客户投诉处理、服务质量提升等重点领域，推动全行将消费者权益保护融入经营管理的各个环节，用实际行动践行“金融为民”初心。

　　一方面紧盯投诉“晴雨表”，压实主体责任，推动服务优化。客户投诉是银行服务质量的“风向标”，更是纪检监督的“切入点”，该分行纪委坚持问题导向，将投诉处理纳入日常监督范围，推动主体责任落实，强化源头治理，在保险、基金等财富业务销售环节，严查“双录”是否落实全覆盖，是否存在误导销售、风险提示不足等问题；一单三查：查问题是否属实、查整改是否到位、查责任是否落实，完善闭环监督机制，对投诉处理实行“清单化”跟踪，杜绝推诿扯皮。另一方面聚焦服务“关键点”，严明纪律规矩，提升客户体验。服务质量是银行核心竞争力的体现，该分行纪委以“嵌入式”监督推动服务提质增效，严查损害客户利益的不正之风，整治作风顽疾，开展“飞行检查”暗访行动，对辖内网点进行突击检查，重点查处以下行为：未执行首问负责制，推诿客户需求；未落实“一次性告知”，导致客户多次往返；服务态度冷漠、语言生硬等“微腐败”现象；严控“流程堵点”，优化服务效率。

　　守护消费者权益，没有完成时，只有进行时。河北银行石家庄分行纪委将以“3·15”为契机，持续强化“监督的再监督”，以更严的纪律、更实的作风、更优的服务，让每一位客户感受到公平、安全、有温度的金融服务，致力打造“百姓身边最贴心的银行”提供坚强纪律保障！