中华财险石家庄中支开展声誉风险应急演练筑牢品牌防护线

　　为切实强化声誉风险防控能力，筑牢品牌信誉防线，12月5日，中华财险石家庄中支组织开展声誉风险应急实战演练，以“沉浸式”模拟提升全员应急处置硬功，中支总经理室牵头，理赔、综合管理、销售等多部门协同参与。

　　本次演练聚焦财险行业高发的理赔纠纷场景，模拟客户因车险理赔争议在社交媒体发布负面言论并引发关注的突发情况。演练前，应急指挥小组明确“快速响应、分级处置、主动沟通”原则，细化客户安抚、事实核查、舆情监测、对外回应等关键环节职责。演练中，各部门高效联动，快速完成客户诉求核实、争议点梳理，同步开展舆情跟踪与回应话术打磨，最终通过规范沟通化解客户疑虑，阻断舆情扩散。

　　演练后复盘会上，总经理室点评指出，此次演练检验了应急预案的实操性，强化了“声誉无小事”的全员意识，提升了跨部门协同处置效率。

　　下一步，中华财险石家庄中支将以此次演练为契机，针对理赔服务、销售合规等重点领域优化应急预案，常态化开展专项培训，完善“事前预防、事中处置、事后复盘”全链条管理，以更扎实的风控守护品牌信誉，践行金融企业责任。