国网邯郸市永年区供电公司：靶向问需解民忧 上门走访暖民心

　　12月3日,国网邯郸市永年区供电公司以“人民电业为人民”为服务宗旨,开展专项入户走访行动。该公司工作人员深入用户家中,用“脚板”丈量服务短板,让供电服务真正“接地气”。

　　走访现场,工作人员与用户面对面交流,针对收集的诉求与问题,建立清单化管理台账,明确责任人与解决时限,实行销号式处置,确保“件件有落实、事事有回音”。同时,工作人员现场核对用户预留联系方式,发放连心卡,告知24小时抢修电话与台区经理联系方式,畅通诉求直达通道,让用户用电无忧。

　　此次专项走访变“被动响应”为“主动问需”,广泛征集用户诉求,听取用户对供电服务的满意度,精准掌握了影响供电可靠性的第一手资料,提升供电服务水平,零距离服务拉近了与用户的距离。

　　下一步,国网邯郸市永年区供电公司将以此次走访为契机,针对性优化电网运维方案,加快薄弱环节改造升级,持续完善“主动服务、快速响应”机制,不断提升供电服务水平与用户满意度,为辖区群众提供更安全、可靠、优质的电力保障。(曹艳 赵军娜)