巾帼“家事调解队”：用温柔话语化解复杂纠纷

　　“邻里之间哪有什么‘仇怨’，都是一些误会和小矛盾，有时候明明一句话的事，可谁都不愿意先低头，这时候就轮到我们‘上场’了。” “赤龙家事调解队”队长秦阿姨笑着说。

　　“赤龙家事调解队”是西青区赤龙南街有名的巾帼队伍，调解队自成立以来有效地化解了街道各社区多例矛盾纠纷，包括邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、亲自矛盾等，她们穿梭在社区里，不怕苦不怕累，楼上楼下地跑，耐心倾听每一户的琐碎与纠结。面对复杂的纠纷，她们一次次登门，一遍遍劝说，毫无怨言。“看到街坊邻居过得舒心，看到一家人解开疙瘩幸福生活，我们最开心了。”调解队队员李阿姨说。

　　不久前，荣庭社区一名独居老人因患病导致记忆力下降，常遗忘物品摆放位置，竟怀疑前来探望的好友偷窃。双方争执不下，昔日和睦的邻里关系陷入僵局。调解队长秦阿姨得知情况后，第一时间带领队员介入，并未急于判断对错，而是分别与老人及其好友深入交谈，耐心倾听双方诉求与委屈。调解过程中，调解员一方面温柔引导老人回忆物品存放的细节，缓解其因记忆力下降产生的焦虑与猜忌；另一方面暖心劝解老人的好友，多理解独居老人的身体状况与心理状态，化解其被误解的委屈情绪。

　　经过调解员的悉心调解与后续持续的跟踪关怀，这场邻里矛盾最终得以化解，老人与好友重归于好。如今，老人的好友不仅不计前嫌，还主动承担起日常照料的职责，时常上门帮忙老人寻找遗忘的物品，昔日的争执化作了暖心的互帮互助，让社区邻里情在理解与包容中愈发浓厚。

　　“赤龙家事调解队”始终以温和、理性的方式化解纠纷，推动社区居民彼此理解、相互包容，用真情守护着社区的和谐与温暖。